El «secuestro» de los activos digitales: una problemática común para las empresas
En la era digital, los activos de una empresa no se limitan solo a sus productos físicos o servicios. Existen una serie de propiedades clave que hoy en día forman parte del ecosistema digital de cualquier marca: cuentas de redes sociales, perfiles de empresa, herramientas como Google Ads, Analytics, Search Console, así como los dominios y el hosting de las páginas web. Sin embargo, muchas veces, estas plataformas tan importantes no están bajo el control directo de la empresa, sino en manos de las agencias que en algún momento brindaron sus servicios. Este «secuestro» de activos digitales es más común de lo que parece y puede tener consecuencias graves para las marcas, por lo que vale preguntarse si es que “tus activos” son realmente tuyos.
La problemática de las agencias reteniendo activos digitales
En repetidas ocasiones me he encontrado con nuevos clientes que, al iniciar nuestra asesoría, descubren que no tienen acceso a los activos digitales que deberían ser de su propiedad. Las agencias que gestionaban sus campañas o sitios web anteriormente, no solo no les han traspasado las cuentas, sino que mantienen el control exclusivo sobre ellas. Esto puede ir desde no proporcionar las credenciales necesarias hasta no asignar permisos de administrador para plataformas esenciales como Google Ads, Analytics o incluso el propio dominio y hosting de su página web.
Este fenómeno es preocupante y lo llamo «secuestro digital». Las empresas, al terminar sus contratos con las agencias, deberían recibir un traspaso transparente de todos estos activos, pero en muchos casos esto no ocurre. Las agencias retienen los accesos como si fueran una garantía de su permanencia en el negocio, lo cual genera una dependencia innecesaria y afecta la autonomía de la empresa.
Consecuencias de no tener control sobre tus activos digitales
Cuando una empresa no tiene acceso a sus activos digitales, se encuentra en una posición de vulnerabilidad. Sin acceso a sus propias cuentas de redes sociales, no pueden gestionar su presencia online de manera adecuada. Si no tienen control sobre sus campañas de Google Ads o los datos de Analytics, pierden visibilidad sobre la efectividad de sus inversiones en marketing. E incluso el no controlar su propio dominio y hosting puede poner en riesgo la estabilidad de su sitio web.
Además, esto afecta seriamente la capacidad de una empresa para trabajar con otras agencias o consultores. Cuando una nueva agencia entra a gestionar las campañas o el sitio web, la falta de accesos se traduce en retrasos, costos adicionales y, en ocasiones, en la necesidad de reconstruir plataformas desde cero.
¿Por qué los activos digitales deben estar en manos del cliente?
Los activos digitales son tan importantes como cualquier otro bien de la empresa, y por ello deben estar bajo su control absoluto. El hecho de que las agencias retengan estos activos es una clara violación de la confianza y transparencia que debería existir en cualquier relación comercial.
Cuando una empresa tiene el control de sus cuentas, puede tomar decisiones estratégicas de forma ágil, sin depender de terceros para hacer cambios importantes. Además, al tener acceso a las métricas y datos de sus campañas, la empresa puede evaluar objetivamente el rendimiento y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
Buenas prácticas para proteger tus activos digitales
Para evitar ser víctima de esta situación, las empresas deben adoptar ciertas buenas prácticas desde el principio:
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Establecer claramente en los contratos que los activos digitales pertenecen a la empresa. Las agencias deben trabajar bajo la premisa de que están gestionando plataformas que son propiedad del cliente, y al finalizar el contrato, deben hacer un traspaso completo de todos los accesos.
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Solicitar permisos de administrador en todas las plataformas. Desde el primer momento, el cliente debe tener permisos de administrador en todas sus cuentas y asegurarse de que las credenciales estén almacenadas de manera segura.
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Mantener un inventario de sus activos digitales. Tener un registro actualizado de las cuentas, con accesos y contraseñas, evitará problemas futuros y permitirá una transición fluida en caso de cambio de proveedor o agencia.
Conclusión: Protege tus activos digitales
En un mundo donde lo digital es fundamental para el crecimiento de las empresas, es crucial que las marcas se aseguren de tener el control total de sus activos. No depender de terceros para acceder a las herramientas clave de su operación es una medida de seguridad y eficiencia. Si tu empresa no tiene control sobre estos recursos, es hora de actuar, revisar los accesos y tomar las medidas necesarias para proteger lo que es suyo.